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用友服务指南

为客户提供优质的产品支持与运维服务,始终是用友服务不懈努力并致力追求的目标。在服务指南栏目,您可以全面了解用友服务为客户提供的服务方式、服务流程、服务识别码相关介绍,以及本网站所提供快捷服务的介绍,令您可以享受更好的服务体验。

客户服务流程
1、客户问题解决与升级处理
一线坐席服务:客户通过(4006 600 588、iSM/iSD)提出服务请求,由服务顾问统一建立服务记录单,通过顾问自身的技能、协同用友技术知识库, 帮助解决问题,并协助分析问题产生的原因。
二线专家服务:一线座席对问题未能解决,会将服务请求转接到二线坐席,二线坐席通过热线回拨解决问题。若客户的网络条件允许,且得到客户确认后,二线顾问可提供远程协助服务。
2、工单派发与现场服务
二线座席会根据客户服务请求或问题类型,对未解决问题进行工单派发至授权服务机构,并会与客户核实联系方式和地址。
电话预约:授权服务机构(0451-82511930)值班经理接到工作单后,在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
远程处理:机构值班经理可根据客户问题的紧急程度,优先安排进行远程诊断服务。
一级问题现场服务:现场服务顾问按照公司规范服务流程提供上门技术支持,解决问题并协助分析问题产生的原因,最后给出问题产生的原因和预防措施。
疑难问题上报:当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时,按流程将问题按逐级递增的方式提交到用友集团支持总部、集团产品支持部和用友研发总部,由上述部门协助问题的处理,由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。
3、服务监督与反馈
集团和国民彩票网站官方网站公司共同监督顾问的服务过程,通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况,确保客户服务满意度。
4、服务确认和派发工单收回存档
服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务工作结果,单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤,并且将上门结果记入服务数据库,形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案,通过严格的审批过程提交上传到用友客户服务知识库中。
如何拨打厂家400热线
拨打客户服务专线4006 600 588,根据语音导航提示输入服务识别码和密码,将转入人工坐席,选择问题类型获取支持服务。呼叫中心系统会根据服务识别码自动区分VIP客户和普通客户,VIP客户将自动转入VIP坐席。无服务识别码则进入非协议通道,需要一定时间排队等候。
如何获得iSM
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老客户请与用友当地授权服务机构联系
如何获得iSD
U8V11.0新客户在所购买软件产品中包含 老客户请在http://iSD.yonyou.com 下载
如何获得iSM
当您的问题没有得到及时解决或您对所获得的服务不满意时,可拨打400-6609940转4进行意见反馈。
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