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用友服务指南

为客户提供优质的产品支持与运维服务,始终是用友服务不懈努力并致力追求的目标。在服务指南栏目,您可以全面了解用友服务为客户提供的服务方式、服务流程、服务识别码相关介绍,以及本网站所提供快捷服务的介绍,令您可以享受更好的服务体验。

 
 
服务识别码是用友服务期内客户获取标准产品支持服务(SPS)的****身份认证。当您通过拨打4006 600 588热线、iSM\iSD在线等方式进行问题咨询时,用友原厂服务坐席可直接通过服务识别码与系统数据库相关联进行核实,了解客户的基础档案及历史服务信息,减少核实信息的时间,提高问题解决效率。因此服务识别码对于服务期内客户来说十分重要。
服务识别码的分类。
目前用友服务系统支持三类识别码。
5位服务识别码
NC老客户使用。
8位服务识别码
U8老客户使用,由用友各分支机构自行分配。
10位服务识别码
主要针对新签服务合同、需增加模块或站点且需要加密锁注册类U8客户;
新签服务合同NC6客户。
服务识别码的获得
NC老客户获取流程
NC老客户与用友当地授权服务机构服务经营顾问联系申请服务识别码,当地授权服务机构会与用友总部提交申请,总部审核通过后发放服务识别码。
U8老客户获取流程
U8老客户与用友当地授权服务机构新签或续约服务合同后,服务经营顾问会在两个工作日内完成。
NC6、U8新客户获取流程
新购U8产品客户在完成用友产品网上注册(http://register.ufida.com.cn)后,由注册系统自动进行分配。用友客户服务中心首访员在用户注册成功后24小时之内对用户进行电话首访、审核,此识别码在注册第二天即可启用生效。后继续签服务合同后,系统将自动完成服务识别码有效期的更新。
无识别码处理流程
如果您是非协议客户,您需要向用友当地授权服务机构进行用友服务产品购买方可获得服务。同时需要您提供您的基本信息,包括姓名、公司名称、联系电话、产品版本号等,以便我们核实您的合法用户身份。
服务识别码问题处理
关于识别码的问题存在任何疑问时,U8+客户可以拨打400 660 9940 选3进行服务识别码查询和咨询。
服务识别码常见问题
Q1:NC和U8+客户如何查询获取服务识别码?
A1:U8+客户需要以插上加密锁的机器直接点击用户信息修改,进行获取。
A2:NC客户需要使用用户注册卡上的信息登录注册网站查询。
Q2:NC和U8+产品识别码密码如何修改和找回?
A2:在注册网站直接点击修改识别码密码和识别码密码找回方法。
Q3:加密锁注册网站地址?
A3:请直接点击用友产品注册网站。
Q4:软件、服务产品咨询?
A4:请拨打客户服务专线4006 600 588 转9进行相关咨询

 

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咨询热线:400-660-9940


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